酒店设立VIP(Very Important Person,即重要客人)主要有以下原因:
对酒店的重要意义:
- 提升客户忠诚度:给予特定客人VIP待遇,能让他们感受到特别重视,从而增加再次选择该酒店的可能性,培养长期稳定的客源。
- 树立品牌形象:为VIP提供优质服务可向外界传递酒店注重高端客户、追求卓越品质的信号,有助于提升酒店品牌在高端市场的知名度和美誉度。
- 促进消费升级:VIP往往有较高的消费能力和消费意愿,通过提供个性化服务和专属优惠等,鼓励他们进行更多、更高端的消费,提高酒店的收入和利润。
酒店确定VIP的常见依据:
- 消费能力:在酒店有较高消费额、经常入住且消费档次高的客人。
- 社会地位:如知名企业家、政要、明星、社会名流等具有广泛社会影响力的人士。
- 合作关系:与酒店有长期合作的企业高管、合作伙伴等。
- 特殊贡献:对酒店业务发展有突出贡献,如为酒店带来大量客源或提供重要建议的客人 。
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