为什么不去12306买票

不去12306买票可能有以下一些原因：

平台相关问题

1. 网络问题
   • 12306网站在购票高峰期可能会出现网络拥堵,导致页面加载缓慢甚至无法打开，在春运、节假日等出行高峰时段，大量用户同时登录购票，服务器压力过大，网络延迟会让购票过程变得异常艰难，用户可能因此放弃在12306购票。
   • 部分地区网络信号不稳定,也会影响在12306上顺利购票，比如一些偏远山区或者信号覆盖不好的场所，网络时常中断或速度极慢，使得用户难以完成购票操作。
2. 系统卡顿 12306系统偶尔会出现卡顿现象，比如在查询余票、提交订单等关键环节，可能会出现长时间无响应的情况，用户等待不耐烦就会选择其他购票途径，有时系统繁忙时，数据刷新不及时，显示的余票信息可能不准确，导致用户在按错误信息操作后购票失败，从而对12306平台产生不信任，不再选择它购票。
3. 界面操作复杂 对于一些不太熟悉网络操作的人群，12306的界面和购票流程可能显得较为复杂，初次使用的老年用户可能觉得在众多菜单选项中找到车次、座位类型、乘车日期等信息并完成购票操作有难度，他们可能更倾向于选择操作相对简单的线下售票窗口或者其他更直观的购票方式。
4. 注册及登录麻烦 注册12306账号需要填写一系列个人信息，对于一些追求便捷、不想过多暴露个人隐私的用户来说，可能会觉得繁琐，而且登录过程如果涉及忘记密码、找回账号等问题，流程也比较复杂，耗费时间精力，这使得部分用户不愿意通过12306购票。

服务及体验问题

1. 退票改签不便 12306的退票改签规则相对严格且手续办理有时限要求，在开车前一定时间内退票会收取较高手续费，这让一些行程临时有变的用户觉得不划算，而且改签操作如果遇到余票不足等情况可能无法顺利完成，相比之下，一些其他购票平台可能在退票改签方面有更灵活的政策，吸引用户选择它们而不是12306。
2. 客服响应慢 当用户在购票过程中遇到问题，如订单异常、信息错误等，联系12306客服时，可能会面临等待时间过长的情况，客服热线经常占线，在线客服回复也不及时，导致用户问题不能及时解决，影响购票体验，从而选择避开12306购票。
3. 信息推送不足 12306在车票预售期、车次变动、特殊车次（如临客）等信息的推送方面不够及时和全面，有的车次临时增加或减少车厢，但没有及时通过短信、APP消息等方式通知已购票用户，用户在乘车时才发现座位等安排有变化，影响了出行体验，使得部分用户对12306平台的服务质量产生质疑，进而减少在该平台购票。

外部竞争因素

1. 第三方购票平台优势
   • 一些第三方购票平台为了吸引用户,推出了诸如积分兑换、优惠返现、购票送保险等活动，某些平台购票可以累积积分，积分能兑换车票、酒店、旅游产品等，相比之下，12306在这方面的优惠活动较少，这使得部分追求实惠的用户更愿意选择第三方平台购票。
   • 第三方购票平台可能提供更个性化的服务,如根据用户出行习惯推荐合适的车次、出行时间等，它们通过大数据分析用户的购票历史、搜索记录等，为用户提供更精准的购票建议，而12306在个性化服务方面相对滞后，导致一些用户被第三方平台吸引。
2. 线下售票渠道替代
   • 部分地区线下售票窗口分布相对密集,对于一些习惯传统购票方式或者居住在离售票窗口较近的用户来说，去窗口购票更方便，比如在一些小城市或者县城，很多居民觉得直接走到附近的售票窗口购票，比在网上操作更省心，无需担心网络、系统等问题。
   • 一些火车站周边存在大量的代售点,这些代售点营业时间相对灵活，能满足部分用户在非12306常规工作时间的购票需求，有些代售点在晚上或者节假日也能正常售票，而12306网站的服务时间相对固定，这使得部分用户选择通过代售点购票而不是12306。