为什么云南导游 购物

云南导游存在引导游客购物的现象,原因是多方面的：

经济利益因素

1. 导游薪酬结构不合理
   • 云南一些导游的基本工资较低甚至没有基本工资，其收入主要依赖游客购物产生的佣金，在一些旅行社的薪酬模式中，导游带团的基础费用很少，可能一天只有几十元，而通过游客在指定购物场所购物，导游可以从购物消费中按一定比例获得提成，这就促使导游为了获取更多收入,积极引导游客购物。
   • 以带一个云南六日游团队为例，如果团队游客在购物场所消费总额达到一定数额，导游能从中获得数千元的佣金，这对导游来说是相当可观的收入，远远超过其微薄的基础工资,从而驱使他们将主要精力放在引导购物上。
2. 购物回扣诱惑大
   • 云南旅游购物市场中，商家为了吸引游客消费，会给予导游较高比例的回扣，导游能从游客在某些特色商品店（如玉石店、茶叶店等）的购物消费中获得10% - 30%甚至更高比例的回扣。
   • 比如游客购买了价值1万元的玉石制品，导游可能就能拿到1000 - 3000元的回扣，这种高额回扣的诱惑使得导游难以抵制利益驱使，即使知道过度引导购物可能会损害游客体验,也会冒险为之。

行业管理问题

1. 旅行社管理不善
   • 部分云南旅行社在组团时过于注重价格竞争，压低成本，对导游的培训和管理不到位，一些旅行社没有对导游进行全面、系统的职业道德和服务规范培训，导致导游缺乏正确的服务理念,只看重购物带来的经济利益。
   • 旅行社在安排行程时，没有合理规划购物环节，将过多的购物点安排在行程中，甚至有些购物点的安排与旅游景点时间冲突，使游客在购物上花费大量时间，影响了正常的旅游体验，旅行社对导游的监督机制不完善,对于导游引导游客过度购物的行为不能及时发现和制止。
2. 旅游市场监管不力
   • 云南旅游市场规模庞大，监管难度较大，一些购物场所存在不规范经营行为，监管部门有时难以做到全面、及时的监督，部分购物场所与导游相互勾结，为导游提供便利条件,帮助导游诱导游客消费。
   • 比如某些玉石店会给导游提供“茶水费”等好处，导游则在讲解过程中夸大玉石的价值和功效，误导游客购买高价玉石，而监管部门在查处这类问题时，由于证据收集困难等原因，可能无法及时有效地打击这些违规行为,使得这种不良现象屡禁不止。

游客消费心理和行为特点

1. 部分游客购物需求旺盛
   • 云南有丰富多样的特色商品，如普洱茶、鲜花饼、民族手工艺品、珠宝玉石等，吸引了很多游客的兴趣，一些游客本身就有购买云南特色商品的意愿，甚至有购物的预算和计划，导游在了解游客这一心理后，可能会进一步引导游客在正规或指定的购物场所消费,以满足游客的购物需求。
   • 有些游客对云南的普洱茶文化感兴趣，在导游介绍相关知识后，会主动询问购买渠道,导游就顺势引导游客前往合作的茶叶店购买。
2. 信息不对称导致游客易受引导
   • 游客对云南特色商品的品质、价格等信息了解有限，在购物过程中容易受到导游的影响，导游可能会利用自己的专业身份，向游客传递一些片面或不准确的信息,误导游客做出购买决策。
   • 比如在介绍玉石时，导游可能会夸大玉石的稀有性和收藏价值，声称某些玉石具有特殊的保健功效等，使游客在不充分了解的情况下产生购买欲望，而且游客在异地购物时，由于缺乏对当地市场的熟悉度，往往更依赖导游的推荐，这也为导游引导购物提供了机会。