为什么飞机升舱

飞机升舱指的是将乘客从低等级座位提升到高等级座位,航空公司允许乘客升舱的原因主要有以下几点：

• 提高收益：
  • 优化座位利用：通过鼓励愿意支付更多费用的乘客升舱，航空公司可以更好地利用飞机上不同等级座位的价值，提高航班整体收益，头等舱和商务舱座位通常价格较高，将原本经济舱的乘客升舱到这些高价舱位，能增加航空公司的收入。
  • 应对超售情况：当航班机票超售时，航空公司可以通过提供升舱来解决部分乘客无法登机的问题，对于被超售影响的乘客，航空公司可能会提供升舱作为补偿，这样既能安抚乘客，又能避免因航班延误或取消而产生的高额赔偿，同时还能充分利用飞机剩余座位，维持航班收益。
• 提升服务质量：
  • 满足高端旅客需求：部分高端旅客对飞行体验有较高要求，愿意支付额外费用享受更宽敞的座位、更优质的餐饮和个性化服务，航空公司通过提供升舱机会，可以吸引这部分高价值客户，提升他们对航空公司的满意度和忠诚度。
  • 增加乘客好感度：在一些情况下，如航班出现延误、机上服务出现小失误等，航空公司为了弥补可能给乘客带来的不便，会主动为部分乘客提供升舱服务，以改善乘客飞行体验，从而维护公司在乘客心中的良好形象。
• 平衡舱位布局：
  • 调节各舱位人数：飞机不同舱位的销售情况可能存在差异，升舱可以在一定程度上平衡各舱位的乘坐人数，避免出现某个舱位过于拥挤而其他舱位空位较多的情况，使飞机的舱位布局更加合理。
• 回馈优质客户：
  • 培养客户忠诚度：航空公司通常会建立客户忠诚度计划，对于经常乘坐飞机、消费金额较高或对航空公司有特殊贡献的优质客户，提供升舱作为一种额外的奖励和回馈，这有助于增强客户对航空公司的认同感和归属感，鼓励他们继续选择该航空公司的航班服务。