卫生问题
- 房间清洁不到位:例如床单有污渍、未更换,马桶未彻底清洁,地面有垃圾等,这可能会影响住客的健康,引发皮肤过敏、感染等问题。
- 公共区域卫生差:像酒店大堂、走廊、电梯等地方,如果脏污不堪,会给客人留下不好的第一印象,也不符合卫生标准。
安全隐患
- 消防设施不完善:如灭火器过期、消防通道堵塞、应急照明设备损坏等,一旦发生火灾,将严重威胁客人生命安全。
- 安保措施不力:酒店门禁系统形同虚设,外来人员可随意进出;监控设备存在盲区,无法有效保障客人财物安全,导致盗窃事件频发。
服务质量问题
- 态度恶劣:酒店工作人员对客人态度冷漠、不耐烦,甚至言语冒犯,严重影响客人的入住体验。
- 服务不及时:客人提出合理需求后,如送物品、解决设施故障等,长时间得不到回应和解决。
其他问题
- 虚假宣传:酒店实际情况与宣传不符,如宣传中有免费早餐,但实际不提供;宣传的房间设施与实际配备不一致等。
- 违规经营:存在超范围经营、非法活动等情况,如在酒店内从事赌博、色情交易等违法勾当。
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