升舱 为什么

升舱指的是将乘客从所购买的较低等级座位提升到更高等级座位的服务,航空公司、酒店等交通运输和旅游行业常常提供升舱服务，主要包括以下原因：

• 航空公司方面
  • 超售补偿：当航班机票超售时，为了减少对已购票乘客的影响，航空公司可能会为部分乘客提供升舱作为补偿，这样既能保证航班满员飞行，又能尽量降低超售带来的不便和纠纷。
  • 提升服务质量：头等舱或商务舱乘客通常能享受到更优质的服务和更舒适的旅行体验，如果航空公司认为某些乘客具有较高的价值或者可能对服务有更高要求，会主动提供升舱服务，以提升整体服务质量和客户满意度。
  • 增加收益：对于一些全价购买经济舱机票且行程时间灵活的乘客，航空公司会通过提供升舱的优惠，鼓励他们选择更高等级的舱位，从而提高机票的整体销售收益。
• 乘客自身方面
  • 常旅客计划：常旅客通过积累飞行里程或消费积分，达到一定标准后可以兑换升舱机会，航空公司希望通过这种激励机制，提高乘客的忠诚度和飞行频次。
  • 特殊身份：一些航空公司会为特定身份的乘客提供升舱服务，如航空公司的高级会员、持有特定信用卡的乘客、同行的现役军人及其家属等，以此回馈这些特殊客户群体，提升他们对品牌的好感度。
  • 航班运营因素：当航班出现一些特殊情况时，例如航班延误、机上座位布局调整等，航空公司可能会为部分乘客提供升舱服务，以解决运营中出现的问题，或者作为对乘客耐心等待的一种补偿。