航班变动
- 航班取消:当航空公司由于各种原因取消航班时,已售出的机票就需要回收,比如天气原因,如恶劣的暴风雨、暴雪等导致机场无法正常起降;机械故障,飞机出现技术问题需要维修;航线调整,航空公司可能根据市场需求或运营策略改变航线。
- 航班延误:如果航班延误时间过长,航空公司可能会考虑将乘客安排到其他合适的航班,这就需要回收原机票并重新出票,例如航班延误超过数小时,航空公司为了保障乘客后续行程顺畅,会对航班进行调整。
- 航班时刻变更:航班时刻发生变动,原机票的出行时间不再匹配,航空公司会回收机票并为乘客重新安排符合新时刻的航班座位。
乘客自愿退票
- 行程变更:乘客自身因为各种原因改变了出行计划,比如原本计划去度假,但因工作临时有事无法成行;或者行程安排冲突,不得不放弃原航班。
- 价格因素:乘客发现购买机票后,该航线出现了更优惠的票价,于是选择退票重新购买低价票,例如在机票销售的不同阶段,价格波动较大,一些乘客会抓住机会退旧买新以节省费用。
超售情况 航空公司为了提高座位利用率,有时会进行超售,即销售的机票数量超过航班实际座位数,当有乘客按时到达机场办理登机手续时,如果发现航班满员,航空公司会根据相关规定,对超售部分的乘客进行处理,通常会回收部分乘客的机票,并给予相应补偿,如安排到后续航班、提供现金补偿、赠送里程或优惠券等,以争取让乘客接受解决方案。
航空公司运营调整
- 机型更换:航空公司可能由于飞机调配等原因更换机型,新机型的座位布局、服务设施等可能与原机票所对应的有所不同,为了保证乘客能获得与其购票时预期相符的服务体验,航空公司会回收机票并重新安排座位。
- 航线优化:航空公司对航线进行优化调整,可能会涉及航班频次、经停点等变化,原机票所对应的航班安排不再符合新的航线规划,所以需要回收机票并为乘客重新规划行程。
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