特急为什么查票

票务管理方面

1. 确保票款相符
   • 防止无票乘车情况发生,通过查票，列车工作人员可以核实乘客手中的车票是否有效，是否与所乘坐的车次、座位或铺位一致，有些乘客可能会买错票，乘坐了不该乘坐的车次，或者买了短途票却企图乘坐长途区间，查票能及时发现这类问题，保障铁路票务收入的准确性。
   • 避免逃票行为,逃票不仅损害了铁路运营方的利益，也对其他正常购票乘车的乘客不公平，查票能有效打击逃票现象，维护票务秩序，个别乘客可能会试图通过各种手段躲避检票进站，或者在乘车途中逃票，查票时一旦发现就会按照规定进行处理。
2. 掌握旅客乘车信息
   • 了解列车的客座利用情况,准确掌握列车上乘客的分布信息，对于铁路部门合理安排后续列车的运营调度、票务计划等有重要意义，如果某趟特急列车某个车厢的上座率明显高于其他车厢，可能会在后续的票务销售中适当调整该车厢的票额分配，或者为下一趟相关车次的运营决策提供参考。
   • 便于统计客流数据,通过查票收集到的旅客乘车信息，能够帮助铁路部门分析不同时段、不同线路的客流规律，这对于优化运输组织、增开或调整车次、改善服务设施等方面都提供了有力的数据支持，根据查票统计出某条线路在节假日期间特急列车的客流量大幅增加，铁路部门就可以考虑增加临时车次或对既有车次进行扩编等措施来满足旅客出行需求。

安全保障方面

1. 确认旅客身份
   • 保障列车运行安全,在一些特殊时期或特定情况下，查票有助于确认旅客身份，排查安全隐患，当有安全预警或需要进行治安检查时，列车工作人员通过查票核实旅客身份，防止不法分子混入列车，比如在重大活动期间，加强查票可以确保乘坐特急列车的旅客身份真实可靠，维护列车上的安全秩序。
   • 协助应对突发情况,在列车运行过程中，如果发生火灾、紧急制动等突发状况，准确掌握旅客信息对于及时组织疏散、救援等工作至关重要，查票获取的旅客名单和座位分布等信息，能帮助工作人员快速定位旅客，确保每一位乘客都能安全撤离或得到妥善安置，在紧急情况下，工作人员可以根据查票记录迅速通知某个车厢的乘客按照预定的疏散路线撤离，提高救援效率。
2. 检查行李物品
   • 防止违禁物品上车,查票时，工作人员会同时检查旅客随身携带的行李物品，查看是否携带易燃、易爆、危险化学品、管制刀具等违禁物品，这些物品一旦带上列车，可能会引发严重的安全事故，危及全车旅客的生命财产安全，曾有旅客企图携带汽油乘坐列车，在查票时被工作人员及时发现并阻止，避免了一场可能发生的灾难。
   • 保障列车运行环境安全,对行李物品的检查还能防止超大、超重、超长等可能影响列车正常运行或其他旅客乘车体验的物品上车，如果有乘客携带超大尺寸的行李占据过多公共空间，可能会导致其他乘客通行不便，甚至在列车行驶过程中造成安全隐患，查票时对这类情况进行管理可以保障列车运行环境的安全和有序。

服务监督方面

1. 提升服务质量
   • 及时了解旅客需求,列车工作人员在查票过程中与旅客直接接触，可以倾听旅客的意见和建议，了解他们在乘车过程中遇到的问题，如车厢设施故障、服务不到位等情况，旅客反映某个车厢的空调温度不合适，工作人员通过查票收集到这一信息后，可以及时反馈给相关部门进行调整，从而提升旅客的乘车舒适度。
   • 监督乘务人员服务,查票也是对列车乘务人员服务质量的一种监督方式，工作人员可以观察乘务人员在查票过程中的态度、行为是否规范，是否为旅客提供了必要的帮助等，如果发现乘务人员存在服务态度不好或工作不认真等问题，及时进行纠正和处理，有助于提高整体服务水平，增强旅客对铁路服务的满意度，若旅客投诉乘务员在查票时语气生硬、态度恶劣，铁路部门会对该乘务员进行批评教育和培训，促使其改进服务。
2. 维护乘车秩序
   • 规范旅客行为,查票过程中，工作人员可以提醒旅客遵守列车上的各项规定，如禁止吸烟、保持车厢卫生、按座位就坐等，通过这种方式维护良好的乘车秩序，为广大旅客创造一个舒适、文明的旅行环境，在查票时告知旅客列车上严禁吸烟，并对发现的吸烟行为进行制止和处理，能有效防止火灾等安全事故发生，同时也保障了其他旅客的健康和权益。
   • 处理纠纷和违规行为,在列车运行过程中，可能会出现旅客之间的纠纷或个别旅客的违规行为，如霸座、强行占用他人行李架等，查票工作人员可以及时介入，依据相关规定进行调解和处理，化解矛盾，维护正常的乘车秩序，对于霸座行为，工作人员在查票时发现后，会按照规定要求霸座者让出座位，并对其进行批评教育和相应处罚，保障被侵权旅客的合法权益，维护列车上的秩序。