Categories: 旅游

订票为什么预约

对于票务销售方

提前规划资源
- 精准安排库存：
  - 了解有多少人有潜在的购票需求，从而更合理地分配票务库存，一场热门演唱会的票务销售，如果没有预约环节，销售方很难预估到底会有多少人同时涌入购票系统，可能导致库存分配不合理，通过预约，销售方可以提前知道大致的需求人数范围，进而将合适数量的票源分配到不同的销售阶段,避免一开始就过度售票或剩余大量未售出门票。
  - 对于一些限量发行的票务，如某些珍稀演出的门票、热门体育赛事特定场次的限量票等，预约能帮助销售方精准掌握预约人数，与票源数量进行匹配,确保公平有序地销售。
- 优化运营安排：
  - 依据预约情况提前准备相关服务，比如对于一场大型音乐节，销售方可以根据预约人数来安排场地布置、安保人员数量、餐饮供应规模等，如果预约人数较多，就需要提前增加场地的卫生清洁人员、准备更多的餐饮摊位等,以保障活动当天的顺利进行和观众的良好体验。
  - 合理规划客服人员配置，根据预约量预测可能出现的咨询和问题数量，提前安排足够的客服人员在线解答疑问，避免在正式售票时因咨询量过大导致客服系统崩溃或回复不及时,影响购票者的体验。
分散购票压力
- 避免集中拥堵：
  - 集中售票容易导致购票系统瞬间承受巨大压力，可能出现卡顿、崩溃等情况，预约机制可以将购票人群分散到不同时间段，减轻售票初期的流量压力，一场热门话剧的票务销售，如果所有票一次性开售，大量购票者同时涌入系统，可能会使系统瘫痪，大家都无法顺利购票，而通过预约，购票者可以在一段时间内陆续提交预约申请，销售方再根据预约顺序和票务情况进行后续处理，这样能有效避免系统拥堵,保障购票流程的顺畅。
  - 对于销售方的服务器和网络资源也是一种保护，如果没有预约，短时间内大量的购票请求可能会超出服务器的承载能力，导致网站无法访问或响应缓慢，预约过程中逐渐增加的流量可以让销售方更好地管理服务器资源,确保正式售票时系统稳定运行。
- 平衡不同时段需求：
  - 不同的购票者可能有不同的时间安排和购票优先级，预约可以让销售方了解不同时段的购票需求分布，有的购票者可能更倾向于在工作日的晚上预约购票，而有的则可能在周末上午操作，销售方通过分析预约数据，对于需求相对较低的时段，可以适当推出一些优惠活动或特殊票种，吸引更多人在这些时段购票，进一步平衡不同时段的购票压力,充分利用票务资源。
  - 对于一些后续还有多轮售票的项目，预约数据还能帮助销售方调整后续售票策略，如果发现某个时间段预约人数较少，可能在后续售票时增加该时段的票源投放；反之，如果某个时段预约火爆,就可以考虑调整其他时段的票量分配或增加该时段的售票轮次。
收集用户信息
- 完善客户画像：
  - 预约过程中，销售方可以收集购票者的相关信息，如姓名、联系方式、身份证号码等，这些信息有助于构建更完整的客户画像，对于一个长期举办各类演出的票务平台，通过分析预约用户的信息，可以了解到不同年龄段、地域、消费习惯的人群对不同类型演出的喜好程度，比如发现某个地区的年轻用户对流行音乐演出预约量较大，而另一个地区的中年用户对传统戏曲演出预约更积极,这就能为后续的精准营销和演出策划提供依据。
  - 还可以通过分析预约用户的购票历史（如果有），了解他们的购票频率、偏好的座位区域等信息，进一步优化票务推荐和服务，对于经常购买前排座位的用户，在后续有类似演出时，可以优先向他们推荐前排优质座位，并提供一定的折扣或专属服务,提高用户的忠诚度。
- 开展市场调研：
  - 预约页面可以设置一些相关问题，收集购票者对于演出、赛事等活动的期望、关注点等信息，在一场体育赛事的门票预约页面，可以询问购票者希望在现场看到哪些互动环节、对赛事周边产品有什么需求等，这些反馈信息对于活动主办方改进活动内容、提升服务质量以及开发相关衍生产品都具有重要价值。
  - 了解购票者获取票务信息的渠道，有助于销售方优化宣传推广策略，如果发现很多预约用户是通过社交媒体了解到此次活动的，那么销售方可以加大在社交媒体平台上的推广力度；如果发现部分用户是从特定的线下渠道得知的,也可以考虑进一步拓展该渠道的合作。

对于购票者

确保购票机会
- 提前锁定票源：
  - 在热门票务销售时，尤其是限量票或预售票阶段，预约可以让购票者提前进入排队状态，增加获得心仪门票的机会，一些知名歌手的巡回演唱会预售票，数量有限且非常抢手，通过预约，购票者可以在正式售票前表明自己的购票意愿，在众多购票者中占据先机，即使正式售票时票源紧张，按照预约顺序进行处理,他们也有更大的概率买到票。
  - 对于一些特殊活动的门票，如顶级赛事的决赛门票、知名艺术家的独家展览门票等，预约是确保能获取门票的重要方式，这些门票往往供不应求，先预约的购票者可以在后续的购票流程中优先得到处理,避免因瞬间售罄而错过购票机会。
合理安排时间
- 从容规划购票：
  - 购票者无需时刻紧盯票务开售时间，可以在自己方便的时候进行预约，比如上班族可以利用午休时间或者下班后的闲暇时间完成预约操作，而不用担心错过开售瞬间，预约提交后，购票者可以在等待销售方处理的过程中，根据最终的购票通知，再合理安排付款等后续操作时间，一场电影票的预约，购票者在上午预约后，收到通知说下午 3 点开始正式购票，那么他可以在下午 3 点前准备好支付所需的信息，准时完成购票,避免了因时刻关注开售时间而产生的紧张和焦虑。
  - 对于一些有多个购票阶段或复杂购票流程的票务，预约能让购票者有足够的时间了解相关规则和要求，比如购买国际航班机票，可能涉及到不同舱位的价格差异、行李政策、退改签规定等，通过预约，购票者可以在正式购票前仔细研究这些信息，结合自己的行程和需求，做出更合适的购票决策，而不是在开售时匆忙下单,可能因不了解规则而造成不必要的损失。
享受优先服务或优惠
- 优先购票权益：
  - 部分票务销售方会给予预约用户一定的优先购票权，在正式售票时，按照预约顺序依次处理购票申请，预约早的用户可以优先选择座位、场次等，对于一些座位有限且分布不均匀的演出或赛事，优先购票的预约用户有更多机会挑选到自己满意的位置，如在一场音乐会中，好的座位可能先被预约用户选走,他们能够更好地享受演出的视听效果。
  - 在一些特殊情况下，如票务系统出现故障或部分票源额外释放时，预约用户可能会获得优先处理的机会，比如在一次音乐节票务销售中，因技术问题导致部分购票流程中断，恢复后，预约用户可能会被优先安排重新购票,确保他们的购票权益不受影响。
- 优惠政策：
  - 销售方为了鼓励用户提前预约，可能会推出一些优惠活动，常见的如预约折扣，购票者在完成预约并成功购票后，可以享受一定比例的票价优惠，某场话剧演出的门票，预约用户可享受 10%的票价折扣,这对于购票者来说是实实在在的实惠。
  - 有的还会给予预约用户其他福利，如赠送周边产品、优先参与抽奖活动等，比如购买一场动漫展会的门票，预约用户有机会参与现场的限量周边抽奖活动，增加了购票的附加值和趣味性。