东航为什么退票

中国东方航空（东航）退票可能有多种原因,常见的包括：

航空公司自身原因

1. 航班变动
   • 航班取消
     • 东航可能由于多种原因取消航班，如机械故障、天气条件恶劣（如暴雨、暴雪、强风、大雾等影响飞行安全的天气）、空中交通管制问题等，当航班取消时，旅客通常有权选择退票，东航会为旅客办理相关退票手续，在遇到极端恶劣天气，机场跑道积雪结冰严重，航班无法正常起降，东航会根据规定取消该航班,并安排旅客退票或改签。
     • 飞机调配问题也可能导致航班取消，原本计划执飞某航班的飞机出现机械故障需要维修，而东航一时无法调配其他合适的飞机，就会取消该航班,进而引发退票情况。
   • 航班延误
     • 如果航班延误时间过长，超过了旅客可接受的范围或者影响了旅客后续的行程安排，旅客可能会选择退票，航班延误超过数小时，导致旅客错过重要的商务会议、转机衔接等关键行程节点，旅客就可能要求退票，东航对于航班延误达到一定时长且符合相关规定的情况,会协助旅客办理退票业务。
     • 航班延误后，航空公司可能会调整航班时刻，与原计划相差过大，导致旅客出行意愿改变,这种情况下也会出现退票需求。
   • 航线调整

     东航有时会根据市场需求、运营策略等因素对航线进行调整，停飞某条不太热门的航线，或者调整航班的经停点、飞行时刻等，如果涉及到旅客预订的航班发生此类航线调整，导致旅客原计划无法顺利出行，旅客可能会选择退票，东航决定取消某条季节性航线,那么已经预订该航线航班的旅客就会面临航班变更或退票的情况。

2. 超售

   东航在售票时，可能会出现超售机票的情况，即售出的机票数量超过了飞机的实际座位数，当出现超售且有旅客不愿意接受航空公司提供的改签等解决方案时，东航可能会对这些旅客进行退票处理，并按照相关规定给予一定的补偿，某航班超售了5个座位，有3名旅客同意改签，另外2名旅客坚决要求退票，东航就会为这2名旅客办理退票手续,并按照超售补偿标准给予相应补偿。

旅客自身原因

1. 行程变更
   • 个人事务冲突
     • 旅客可能因为突发的个人事务，如家人突发重病需要照顾、紧急的工作任务安排等，不得不改变行程，从而选择退票，旅客原本计划乘坐东航航班去外地旅游，但家中老人突然生病住院，需要其立刻返回,这种情况下旅客就会向航空公司申请退票。
     • 遇到重要的社交活动，如婚礼、葬礼等，也可能导致旅客变更行程并退票，旅客收到远方亲戚婚礼的邀请，而婚礼时间与航班出行时间冲突,旅客就会取消航班预订并申请退票。
   • 出行计划改变
     • 旅客可能在预订机票后，由于各种原因改变了出行计划，原本计划出国旅游的旅客，因目的地国家出现突发公共卫生事件、政治动荡等情况，担心旅行安全问题，决定取消行程，从而要求退票，或者旅客在预订机票后又发现了更想去的旅游目的地，于是改变计划,选择退票。
     • 商务旅客也可能因工作安排调整而改变行程，原计划的商务会议取消或延期，商务旅客不需要按照原计划乘坐东航航班出行,就会申请退票。
2. 购票失误
   • 信息填写错误
     • 旅客在购票时可能会因疏忽填错个人信息，如姓名、身份证号码、联系方式等，当发现信息错误时，为了确保顺利登机，旅客可能需要先退票，然后重新正确填写信息购票，旅客姓名中的一个字填写错误，航空公司在办理登机手续时可能会遇到问题，这种情况下旅客通常需要联系东航客服修改信息,可能会涉及先退票再重新购票的操作。
     • 填错航班信息也是常见的购票失误情况，旅客原本想预订A航班，但不小心误订成了B航班,发现错误后就会选择退票重新预订正确的航班。
   • 重复购票

     旅客可能由于网络问题、操作失误等原因，不小心重复购买了东航同一航班的机票，发现重复购票后，旅客一般会选择退票其中一张，旅客在不同的购票平台上分别操作，结果重复购买了同一航班的机票,随后就会联系东航客服办理退票。

其他原因

1. 政策法规变化
   • 目的地国家或地区政策调整
     • 如果旅客前往的目的地国家或地区出台了新的入境政策，如增加签证要求、提高健康检测标准等，导致旅客无法顺利出行，旅客可能会选择退票，某国家突然要求所有入境旅客提供特定的核酸检测报告且检测时间必须在特定范围内，而旅客无法及时获取符合要求的报告,就会取消东航前往该国的航班预订并退票。
     • 目的地国家或地区的旅游政策变化也可能影响旅客出行，目的地国家对特定地区的游客实施旅游限制措施，旅客因不符合新政策而不能前往,从而导致退票。
   • 航空公司政策调整

     东航自身可能会根据市场情况、运营成本等因素调整机票退改政策，如果新政策对旅客不利，例如退票手续费大幅提高，旅客可能会因为觉得退票成本过高而选择在政策调整前退票，东航将某类机票的退票手续费从原来的10%提高到30%,部分旅客可能会赶在政策调整前申请退票。

2. 不可抗力因素
   • 自然灾害
     • 发生重大自然灾害，如地震、洪水、台风等，可能严重影响旅客前往机场的交通、机场的正常运营以及航班的起降安全，在这种情况下，旅客可能无法按时乘坐东航航班出行，从而选择退票，在台风来袭期间，机场周边道路积水严重，旅客无法按时赶到机场,东航也会根据实际情况为旅客办理退票或改签等相关业务。
     • 自然灾害还可能对旅客的出行意愿产生影响，旅客预订了前往受灾地区附近城市的东航航班，考虑到当地的安全和救援情况,决定取消行程并退票。
   • 公共卫生事件

     突发的公共卫生事件，如全球性的疫情爆发，会对航空运输业造成巨大冲击，旅客出于对自身健康和安全的担忧，可能会选择退票，在新冠疫情期间，许多旅客取消了出国旅行计划，向航空公司包括东航申请退票，一些国家和地区采取的防控措施，如限制人员流动、关闭边境等，也导致旅客无法按照原计划乘坐东航航班出行，进而引发退票潮。