- 稳定客源
- 通过发展会员，酒店可以将客源进行锁定，培养一批忠实的消费者，这些会员在有住宿需求时，往往会优先选择该酒店,从而为酒店提供稳定的客源保障。
- 洲际酒店集团通过其优悦会会员体系，拥有庞大的会员基数，这些会员在全球各地出行时，大多会优先考虑洲际旗下酒店,为酒店持续带来稳定的入住客源。
- 增加客户粘性
- 会员制度通常会为会员提供积分、等级特权、优先服务等专属权益，当会员享受这些特殊待遇时，会逐渐对酒店产生依赖和认同感,从而增强客户粘性。
- 如希尔顿荣誉客会为会员提供积分兑换免费住宿、延迟退房、优先选房等特权，会员为了持续享受这些福利，会更倾向于选择希尔顿酒店,并且在住宿选择上也会减少对其他品牌的考虑。
- 提升客户价值
- 会员的消费频率和消费金额往往高于普通散客，酒店可以通过会员制度，激励会员增加消费次数和消费金额,从而提升单个客户的价值贡献。
- 万豪旅享家推出了不同等级的会员权益，高级会员可享受额外积分、客房升级等福利，这促使会员为了获得更多权益而选择更高档次的房型或增加住宿天数,进而提高了在酒店的消费金额。
- 便于精准营销
- 酒店可以通过会员系统收集会员的基本信息、消费记录、偏好等数据，基于这些丰富的数据，酒店能够进行精准的市场细分和个性化营销,提高营销活动的效果和投资回报率。
- 某酒店通过分析会员数据发现，部分会员经常在周末带家人入住，且偏好亲子主题的房间布置，于是酒店在周末来临前，向这些会员推送亲子主题房的优惠套餐和特色活动,有效提高了这部分会员的预订率。
- 促进口碑传播
- 满意的会员更有可能向身边的亲朋好友推荐酒店，良好的口碑传播能够为酒店带来新的潜在客户,扩大酒店的品牌影响力和市场份额。
- 以亚朵酒店为例，其注重为会员提供优质的住宿体验，许多会员在享受服务后，会自发地在社交媒体或朋友圈分享自己的入住经历,吸引了不少新客户选择亚朵酒店。
- 辅助市场预测
- 根据会员的预订记录和消费趋势，酒店可以更好地预测未来的市场需求，提前做好客房预订管理、人员安排、物资采购等准备工作,提高运营效率和资源利用效率。
- 某酒店通过分析会员历史预订数据发现，每逢节假日或旅游旺季前，会员的预订量会提前增长，基于此，酒店提前调整客房库存，增加服务人员配置，确保在高峰时期能够为会员提供优质的服务，同时也避免了资源闲置或过度紧张的情况。
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