为什么国航评价这么差

中国国际航空整体有着较高的行业声誉和服务水平，但有时被部分旅客评价不高,可能存在以下一些原因：

航班运行方面

1. 航班延误
   • 天气等不可抗力因素：航空运输受天气影响较大，如暴雨、大雾、强风等恶劣天气会导致航班延误或取消，国航在面对这些不可抗力时，虽然会尽力协调安排，但有时仍难以完全避免对旅客行程造成影响，旅客可能会因此产生不满，例如在一些暴雨季节，北京首都国际机场航班起降受影响，国航部分航班出现延误，旅客在候机过程中等待时间过长,容易引发负面情绪。
   • 空中交通管制：繁忙的航线空域中，空中交通流量大，空中交通管制部门为保障飞行安全和秩序，可能会对航班进行流量控制，导致航班晚点，国航航班也会受此影响，一些旅客对此不太理解,认为航空公司应该有更好的应对措施来减少延误时间。
2. 航班衔接问题
   • 联程航班安排：在一些国际联程航班中，国航可能存在前后段航班衔接时间不合理的情况，比如前段航班晚点，导致旅客错过后续衔接航班，航空公司在重新安排后续行程时可能不够顺畅，旅客需要长时间等待转机或面临重新购票等麻烦,这容易引发旅客对国航航班衔接安排的抱怨。

服务质量方面

1. 机上服务
   • 餐饮水平：部分旅客认为国航机上餐饮的种类和口味有待提升，与一些国际知名航空公司相比，国航的餐食选择可能不够丰富多样，对于一些对饮食有较高要求的旅客，比如商务旅客或追求高品质旅行体验的乘客来说，不太能满足他们的期望，而且在餐食的新鲜度和口感上,有时也会受到旅客诟病。
   • 乘务员服务态度：虽然大多数国航乘务员服务热情周到，但仍有个别乘务员在服务过程中可能不够主动或耐心，比如在为旅客提供服务时动作不够迅速，对旅客的特殊需求响应不及时等情况,可能会给旅客留下不好的印象。
2. 地面服务
   • 值机效率：在高峰出行时段，国航的值机柜台可能会出现排队等待时间过长的现象，值机系统有时也可能出现故障或卡顿，导致值机手续办理不顺畅，一些旅客反映在办理登机牌、托运行李等值机环节花费了过多时间,影响了出行体验。
   • 特殊旅客服务：对于老弱病残孕等特殊旅客，地面服务的保障有时不够完善，比如轮椅服务不够及时，特殊通道标识不清晰等问题，使得这些旅客在机场通行时遇到困难,进而对国航的地面服务质量产生质疑。

硬件设施方面

1. 飞机内饰与设备
   • 机龄问题：国航机队中部分飞机机龄较长，飞机内部的座椅、娱乐系统等硬件设施相对陈旧，与一些新投入运营的航空公司相比，座椅的舒适度、娱乐设施的功能和清晰度等方面可能存在差距，例如老飞机上的座椅可能缺乏足够的腿部空间和可调节功能，娱乐系统的屏幕较小、节目更新不及时等,影响了旅客的乘机体验。
   • 机舱环境：部分旅客反映国航飞机机舱的通风、温度调节等环境控制系统效果不理想，在飞行过程中，机舱内可能会感觉闷热或空气不流通，尤其是在航班满员的情况下，这种感受更为明显,降低了旅客对飞行舒适度的评价。

国航也在不断努力改进和提升，在航班运行保障、服务质量优化、硬件设施更新等方面持续投入，以提高旅客满意度。