国航为什么不能值机

中国国际航空（国航）不能值机可能有多种原因，常见的包括以下几点：

航班相关原因

1. 航班未开放值机
   • 解释：

     国航航班的值机通常在航班起飞前规定的一段时间开放,如果尚未到达值机开放时间，就无法进行值机操作，国内航班一般在起飞前2-3小时开放值机，国际航班开放时间可能更早且规定不同。

   • 举例：

     某国航国内航班计划10点起飞,按照规定可能7点才开放值机，若在6点尝试值机，系统会提示不能值机。

2. 航班延误或取消
   • 解释：

     当航班出现延误或取消情况时,值机系统会相应调整，在航班延误时，原计划的值机时间和流程可能改变；航班取消则值机功能直接关闭，这是为了避免旅客进行无效的值机操作。

   • 举例：

     国航某航班原计划9点起飞,因天气原因延误到12点，在此期间值机柜台可能会重新安排工作，之前已开放的值机通道可能临时关闭，导致旅客无法正常值机，若航班最终取消，旅客在原计划值机时间就不能再进行值机。

3. 航班超售
   • 解释：

     国航为了提高座位利用率,可能会出现航班超售的情况，当超售达到一定程度时，为确保后续安排，可能会限制部分旅客值机，通常会优先保障已购票且行程紧急等符合特定条件的旅客值机。

   • 举例：

     国航某热门航线航班超售,原本预订了该航班的部分旅客可能会收到不能值机的通知，国航工作人员会与他们协商解决方案，如安排后续航班等。

旅客自身原因

1. 证件问题
   • 解释：

     值机需要旅客提供有效的身份证件,如果证件过期、损坏、信息不符或未携带有效证件，国航系统将拒绝值机。

   • 举例：

     旅客的身份证已过有效期,但未及时更换新证，在国航柜台值机时，工作人员会告知不能值机，需先办理新的身份证件，或者旅客持有的身份证姓名与购票信息中的姓名有一个字不符，也会导致值机受阻。

2. 购票问题
   • 解释：

     若旅客的购票存在问题,如未支付成功、票被锁定（例如因异常购票行为被系统锁定）、所购机票不符合值机条件（如特价票有特殊值机规定等），则无法进行值机。

   • 举例：

     旅客通过网上购票后未完成支付流程,到机场国航值机柜台时，系统无法识别其购票信息，不能为其办理值机，又如，购买的国航特价机票规定必须在起飞前48小时内通过特定渠道值机，若未按此规定操作，在常规值机时间就不能值机。

3. 行程不符
   • 解释：

     国航对于旅客的行程有一定规定和匹配要求,如果旅客实际出行情况与购票信息中的行程存在较大差异，例如出发地、目的地、航班号等信息不符，可能被判定不能值机。

   • 举例：

     旅客购买的是国航从北京到上海的航班机票,但到达机场后要乘坐同一航班号前往其他目的地，这种行程不符的情况可能会导致值机受阻，工作人员会进一步核实情况并处理。

系统或设备原因

1. 值机系统故障
   • 解释：

     国航的值机系统可能会出现故障,如服务器故障、软件程序错误等，当系统出现问题时，无法正常处理旅客的值机请求，导致旅客不能值机。

   • 举例：

     某段时间国航值机系统服务器崩溃,所有值机柜台的电脑终端无法连接系统进行值机操作，旅客在柜台扫描证件等信息后，系统无法给出值机结果，屏幕显示异常，工作人员会告知旅客暂时无法值机，等待系统恢复正常。

2. 设备问题
   • 解释：

     值机柜台的相关设备如读卡器、打印机等出现故障，也会影响值机流程，例如读卡器无法读取旅客身份证件信息，打印机不能正常打印登机牌等，从而导致不能顺利为旅客办理值机。

   • 举例：

     国航值机柜台的读卡器突然损坏,旅客将身份证放在读卡器上时，设备无反应，工作人员无法获取旅客身份信息，就不能为其办理值机，需要更换或维修读卡器后才能继续办理。