首都航空为什么那么差

首都航空被部分人认为有一些不足之处,可能有以下一些原因：

航班服务方面：

• 机上设施：部分飞机可能存在设施陈旧、座椅舒适性欠佳等情况，比如座椅间距较窄，长时间乘坐会比较局促；机上娱乐系统可能存在卡顿、内容更新不及时等问题。
• 餐饮服务：餐食质量和种类有时不能满足乘客期望，餐食口味不佳、选择较少等情况偶有发生。

航班运营方面：

• 航班准点率：在一些时段可能出现航班延误或取消的情况，给乘客行程安排带来不便，比如因天气、流量控制等因素导致的延误处理不够高效。
• 行李服务：存在行李丢失、损坏或转运不及时等问题,影响乘客的出行体验。

客户服务方面：

• 沟通协调：在处理乘客问题和投诉时，有时存在沟通不顺畅、反馈不及时、处理结果不尽如人意等情况，未能很好地安抚乘客情绪。