- 利益冲突
- 追求佣金最大化：部分中介为了尽快促成交易以获取佣金，可能会过度推销，甚至隐瞒一些不利于客户的信息，比如在房屋中介中，有的中介不会如实告知购房者房屋存在的质量问题、周边环境潜在的不利因素（如噪音、污染等），导致客户入住后才发现诸多不便，从而对中介产生不满。
- 偏向卖方或甲方：在一些交易中，中介与卖方或甲方存在更为紧密的利益关系，例如房产中介可能会优先满足卖方尽快高价出售房屋的需求，在与买方沟通价格、条款等问题时，未能充分维护买方的利益，使得买方感觉自己在交易中处于不利地位，进而对中介的公正性和专业性产生质疑。
- 信息不透明
- 房源/服务信息不实：有些中介为吸引客户，会发布虚假或夸大的房源、服务信息，比如虚假宣传房源的面积、朝向、装修情况等，或者承诺一些无法兑现的服务内容，当客户基于这些不实信息做出决策并实际接触相关房源或服务时，发现与描述不符，就会对中介失去信任。
- 交易流程不清晰：中介没有将详细的交易流程、费用构成等关键信息向客户清晰说明，以留学中介为例，对于申请学校过程中的各项费用（如申请费、学费、服务费等）的具体金额、支付方式和时间节点，以及可能出现的额外费用情况，如果中介没有解释清楚，客户在后续过程中容易产生费用纠纷，引发对中介的负面评价。
- 服务质量参差不齐
- 专业能力不足：一些中介从业人员缺乏专业知识和技能，比如房产中介对房产市场动态、房屋评估等方面了解不够深入，不能为客户提供准确的市场分析和合理的价格建议；留学中介顾问对不同国家院校的申请要求、专业设置等把握不准，导致学生申请结果不理想，影响了客户对中介整体服务质量的看法。
- 服务态度不佳：部分中介工作人员服务意识淡薄，对待客户缺乏热情和耐心，在客户咨询过程中表现得敷衍、冷漠，对客户的问题不能及时、有效地解答，甚至在客户提出合理诉求时也推诿责任，让客户感到服务体验差。
- 行业规范缺失
- 准入门槛低：中介行业的准入门槛相对较低，导致从业人员素质良莠不齐，一些不具备专业资质和经验的人员进入中介行业，他们可能缺乏必要的职业操守和业务能力，在服务过程中给客户带来损失，进而影响整个行业的口碑。
- 监管不到位：相关部门对中介行业的监管力度不够，存在部分中介违规操作却未得到及时惩处的情况，个别中介存在不正当竞争行为（如恶意压低价格扰乱市场、诋毁同行等），或者违反合同约定、泄露客户隐私等，由于缺乏有效的监管和约束，使得这些不良行为时有发生，损害了行业形象和客户对中介的信任。
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