如家为什么免费升级

酒店自身营销策略

1. 吸引新客户
   • 提升品牌吸引力：通过为新入住客人提供免费升级服务，如家可以在众多酒店品牌中脱颖而出，吸引那些对住宿品质有一定要求但又在比较不同品牌价格和服务的潜在客户，对于首次选择如家的年轻旅行者，免费升级到更好的房型能给他们留下良好的第一印象，从而增加未来再次选择该品牌的可能性。
   • 拓展客户群体：免费升级可以降低新客户尝试酒店的门槛，吸引更多不同类型的客人，一些商务客人原本可能因为价格因素在考虑其他品牌，但如家的免费升级优惠可能会促使他们选择入住，进而扩大了酒店在商务市场的份额。
2. 提高客户满意度
   • 增强客户忠诚度：当客人享受到免费升级的待遇时，会感受到酒店对他们的重视，从而提高对酒店的满意度，满意的客人更有可能成为回头客，如家通过这种方式培养长期稳定的客户群体，一位经常出差的客人在多次入住如家都能获得免费升级后，会逐渐对该品牌产生依赖和好感，在后续的出行中优先选择如家。
   • 正面口碑传播：满意的客人会乐于向身边的朋友、同事分享自己的住宿体验，如家通过免费升级让客人获得优质体验，客人在社交平台上分享好评或向他人推荐，能够为酒店带来良好的口碑效应，吸引更多潜在客人，客人在朋友圈分享“这次入住如家，居然免费升级到了豪华大床房，房间又大又舒适，服务也超棒”，这样的分享会吸引朋友们对如家产生兴趣。
3. 促进客房销售
   • 消化库存：在酒店入住率较低的时段，如家可能会通过免费升级来吸引客人，在旅游淡季或工作日的某些时间段，酒店房间有空余，通过提供免费升级服务，可以刺激客人预订，提高客房利用率，避免客房闲置造成资源浪费。
   • 提高房价平均水平：虽然提供了免费升级，但整体上可能会因为吸引了更多客人入住，或者促使客人选择更高价格档次的房型升级（即使部分房型免费升级），从而提高酒店的平均房价，原本客人预订的是基础房型，通过免费升级到稍高价位的房型，在保证成本可控的情况下，提高了酒店的收入。

特殊时期或活动

1. 节假日促销
   • 增加节日吸引力：在一些重要节假日，如春节、国庆节等，如家推出免费升级活动可以吸引更多客人在假期入住，春节期间，家庭出行增多，酒店竞争激烈，免费升级能让如家在众多酒店中更具竞争力，吸引家庭客人选择其作为住宿地点，一起享受温馨舒适的假期。
   • 配合节日主题：根据不同节日的特点，如家可能会推出与之相关的免费升级套餐，比如情人节期间，将部分情侣房型免费升级为更浪漫的主题房型，布置温馨的装饰、提供浪漫的小礼物等，增加节日氛围，满足情侣客人对特殊节日住宿体验的需求，同时也提升了酒店在节日期间的入住率和收益。
2. 会员专属福利
   • 激励会员消费：对于如家的会员体系，免费升级是一种重要的激励措施，通过为会员提供免费升级服务，鼓励会员更频繁地入住如家，银卡会员入住一定次数后有机会获得房型免费升级，金卡会员享受更高级别的免费升级待遇，这能促使会员为了获得更好的住宿体验而不断增加入住次数，提高会员的忠诚度和消费频次。
   • 提升会员等级：免费升级也可以作为会员等级晋升的一种考量因素，当会员在入住过程中因免费升级获得了更好的服务体验，并且感受到与等级对应的特权差异，会更有动力通过消费来提升自己的会员等级，以获取更多诸如免费升级、延迟退房等高级会员专属权益，从而促进会员在酒店的长期消费和等级提升。
3. 新店开业或装修后重新开业
   • 吸引关注和客源：如家新店开业时，免费升级可以吸引周边地区或目标客户群体的关注，一家位于新商圈的如家酒店开业，通过为前几位预订客人提供免费升级服务，制造话题和亮点，吸引更多人尝试入住，客人在体验后如果觉得不错，会在社交平台或生活圈中传播，为新店带来更多客源。
   • 展示新形象和服务：装修后重新开业的如家酒店，通过免费升级向客人展示全新的装修风格和提升后的服务品质，客人在享受免费升级到新装修房型的过程中，能直观感受到酒店的变化和进步，如更舒适的床品、更现代化的设施等，从而对酒店形成良好的第一印象，有利于酒店在重新开业后迅速打开市场，提升知名度和美誉度。

市场竞争压力

1. 应对周边竞争对手
   • 差异化竞争：如果周边有其他同档次或类似定位的酒店，如家通过免费升级可以形成差异化优势，在旅游景区周边，众多酒店竞争激烈，如家为客人提供免费升级到景观房等特色房型，让客人获得独特的住宿体验，从而吸引更多游客选择入住，避免因周边竞争而导致客源流失。
   • 价格优势不明显时的策略：当在价格方面无法与竞争对手拉开较大差距时，免费升级可以作为一种补偿手段，周边某些酒店推出低价促销活动，但如家通过免费升级服务，让客人在不增加太多成本的情况下享受到更好的住宿条件，从而在竞争中保持平衡，吸引对价格敏感但又追求一定品质的客人。
2. 行业竞争压力下的整体策略调整
   • 提升行业竞争力：在酒店行业整体竞争激烈的大环境下，如家为了保持市场份额和竞争力，会采取免费升级等措施，通过不断优化客人的住宿体验，与其他品牌在服务质量上形成差异，使如家在行业竞争中更具优势，当行业内其他竞争对手也在加大营销力度时，如家通过免费升级这种具有吸引力的方式，吸引更多客人，以应对行业竞争带来的挑战。
   • 跟随市场趋势：如果酒店行业内部分竞争对手普遍采用类似的优惠策略，如家为了不落后于市场趋势，也会适时推出免费升级活动，当一些大型连锁酒店开始为会员提供更多增值服务包括免费升级时，如家为了保持与行业主流趋势同步，吸引会员和非会员客人，也会相应地调整策略，提供免费升级服务来提升自身的市场竞争力和吸引力。