12306是中国铁路客户服务中心的官方网站,也是铁路客户服务中心的唯一网络平台，为用户提供火车票查询、预订、购买等服务，该名称由中国铁路客户服务中心的客服电话12306延伸而来，寓意着这是一个集铁路票务、出行信息等多功能于一体的综合性服务平台。
“12306”数字简洁易记，方便广大旅客拨打和使用，它整合了原有的多个铁路票务相关的电话和服务渠道，统一为旅客提供便捷、高效、全面的服务，成为人们获取铁路出行各类信息和办理票务业务的重要窗口。
