为什么宾馆不能退

预订规则方面

1. 不可取消的预订政策
   • 原因：
     • 宾馆根据自身运营情况制定预订规则,若客人选择了不可取消的房型或套餐预订，宾馆为了保障自身的房间库存管理和收益稳定性，会明确规定在预订确认后不能退订，一些宾馆推出了特价不可取消房型，以吸引对价格敏感但行程相对固定的客人，这些特价房型的价格低于正常可取消房型，宾馆通过限制退订来确保即使有客人临时取消，也能有其他客人预订该房间，从而保证整体收益不受太大影响。
     • 当宾馆预计在某个时间段入住率较高,为避免因大量客人退订导致房间闲置，会设置不可取消政策，这样可以提前锁定客源，合理安排人力、物力资源，如提前准备足够的洗漱用品、安排清洁人员等，以应对较高的入住需求。
   • 举例： 在旅游旺季，如国庆、春节等假期，热门旅游城市的宾馆可能会推出很多不可取消的预订，比如某沿海旅游城市的宾馆，在国庆期间，其大部分不可取消房型价格比可取消房型低20% - 30%，如果客人预订了这种不可取消房型后又想退订，宾馆通常会按照预订规则拒绝，因为宾馆已根据预订情况做了相应准备，若允许客人随意退订，可能会造成房间空置，影响收益。
2. 临近入住时间预订
   • 原因： 临近入住时间才预订，宾馆可能已经无法将该房间重新销售给其他客人，一般宾馆会在当天下午4点左右开始准备次日的入住安排，包括整理房间、准备新的洗漱用品等，如果客人在临近入住时间才预订，宾馆很难在短时间内再把房间租给别人，所以不允许退订。
   • 举例： 某客人计划第二天到一个城市出差，当天上午10点才预订宾馆，此时宾馆已经开始为第二天的入住客人做准备工作，无法及时将该房间再次出租，所以宾馆按照规定拒绝了客人的退订请求。

实际操作方面

1. 宾馆资源占用情况
   • 原因： 一旦客人办理了入住手续，宾馆就已经为其分配了房间，并提供了相应的服务，房间的床上用品已按照客人入住人数配备好，房间内的水电等资源也已开启供客人使用，如果允许客人退订，宾馆需要重新整理房间，更换床上用品，关闭水电等，这会增加额外的人力和物力成本，重新安排房间也可能会给其他入住客人带来不便，影响宾馆的整体运营秩序。
   • 举例： 一位客人入住宾馆后，发现房间有点小想退订，但此时宾馆的工作人员已经根据客人入住信息准备好了相应数量的毛巾、洗漱用品等放在房间内，若客人退订，宾馆需要派人到房间收回这些物品，重新整理房间，更换新的床上用品，这至少需要花费半小时到一小时的人力成本，所以宾馆通常会拒绝客人退订。
2. 影响其他客人体验
   • 原因： 如果宾馆随意允许已入住客人退订，可能会影响其他客人的住宿体验，客人办理退订后，宾馆需要紧急打扫房间，在打扫过程中可能会产生噪音，打扰到其他正在休息的客人，而且新入住客人可能会对刚打扫完的房间卫生情况存在疑虑，认为没有打扫彻底等，从而降低对宾馆的满意度。
   • 举例： 在某宾馆，一位客人在入住后两小时因个人原因想退订，宾馆若同意，会马上安排清洁人员打扫房间，清洁人员在打扫时使用吸尘器等工具产生的噪音，可能会影响到隔壁房间正在休息的客人，新入住的客人看到房间正在打扫，可能会觉得宾馆服务不周到，对宾馆的印象变差，所以宾馆一般不会轻易同意已入住客人的退订请求。