为什么要旅游投诉

旅游投诉是指旅游者认为旅游经营者损害其合法权益,请求旅游行政管理部门、旅游质量监督管理机构或者旅游执法机构，对双方发生的民事争议进行处理的行为，人们进行旅游投诉主要有以下原因：

• 维护自身合法权益
  • 遭遇强制消费：某些不良旅游经营者可能会强制游客购买商品或接受服务，严重侵犯了游客的自主选择权和公平交易权，导游在行程中安排游客到指定的购物场所，通过言语威胁、限制游客自由等手段，迫使游客购买高价商品。
  • 行程安排严重不符：旅游经营者未按照合同约定提供相应的旅游服务，如减少景点、缩短游览时间、变更交通工具等，影响了游客的旅游体验，损害了游客的利益，原本承诺游览5个景点，结果只安排了3个；或者将豪华大巴换成普通中巴，降低了出行的舒适度。
  • 服务质量差：旅游过程中的服务质量低下，如酒店卫生不达标、餐饮质量差、导游服务态度恶劣等，给游客带来了不愉快甚至痛苦的经历，酒店房间有异味、床单有污渍，餐厅提供的食物变质，导游对景点介绍敷衍了事、频繁催促游客等。
• 寻求有效解决方案
  • 与旅游经营者沟通无果：游客在遇到问题后，首先会尝试与旅游经营者协商解决，但如果旅游经营者采取拖延、推诿的态度，或者对游客的合理诉求不予理会，游客就会选择投诉，借助第三方的力量来促使问题得到解决。
  • 期望获得合理赔偿：当游客因旅游经营者的过错遭受损失时，希望通过投诉获得相应的赔偿，以弥补经济上的损失，因航班延误导致游客错过后续行程，游客有权要求航空公司或旅行社赔偿因此产生的额外费用，如改签费用、住宿费用等。

旅游投诉对于维护旅游市场秩序、保障旅游者合法权益具有重要意义，通过投诉，相关部门能够及时发现和处理旅游经营中的违法违规行为，促使旅游经营者改进服务质量，为旅游者创造更加安全、舒适、有序的旅游环境。