Categories: 旅游

为什么要在线checkin

在线check - in主要有以下一些原因：

对于出行者

便捷高效
- 节省时间：
  - 无需在机场、酒店等场所专门排队等待办理入住手续，在机场传统柜台办理登机牌可能需要排队半小时甚至更久，而在线check - in可以在自己方便的时间，提前在家中或候机时轻松完成,大大缩短了在现场的等待时间。
  - 对于转机乘客，在线check - in能让他们更从容地安排行程，比如在国际转机时，在线提前办理好后续航班的登机手续，到中转机场后可以更快速地前往下一程登机口,避免因繁琐的现场手续耽误行程。
- 操作简便：
  只需通过航空公司官方网站或手机应用程序，按照提示逐步操作即可，一般流程包括输入预订信息、确认乘客身份等，简单直观，比如在预订机票时使用的姓名、证件号码等信息，在在线check - in时准确填入相应位置就能完成大部分操作,即使是不太熟悉复杂技术的旅客也能较快上手。
提前选择座位
- 获得心仪座位：
  - 可以根据自己的喜好提前挑选座位，比如喜欢靠窗欣赏风景的乘客能优先选择靠窗位置，方便休息和观看窗外景色；而带着小孩出行的家长可以选择靠近过道的座位,便于照顾孩子进出。
  - 在一些热门航班上，如果不提前在线check - in选择座位，到现场选座时可能只剩下一些不太理想的位置,如中间座位或靠近机翼的座位等。
了解航班动态
- 及时掌握信息：
  - 在进行在线check - in的过程中，通常可以获取航班的最新动态信息，例如航班是否有延误、登机口变更等情况，如果航班延误，航空公司会通过在线渠道及时通知乘客，乘客可以根据新的信息合理安排后续行程，如调整候机时间、联系接送人员等。
  - 对于因天气等原因导致的登机口变更，在线check - in平台会清晰显示新的登机口位置，方便乘客提前做好前往新登机口的准备,避免在机场慌乱寻找。

对于航空公司

优化运营流程
- 提高效率：
  - 在线check - in可以提前处理大量旅客的登机手续，减少机场柜台的工作压力和排队时间，使整个登机流程更加顺畅高效，通过在线系统自动分配座位、打印登机牌等,航空公司工作人员可以将更多精力放在处理特殊情况或为有需要的乘客提供个性化服务上。
  - 有助于航空公司更好地安排航班资源，提前了解乘客的登机信息，如是否托运行李、行李重量等，能更合理地规划飞机的载重平衡,保障飞行安全和航班正常运行。
收集数据
- 了解乘客行为：
  - 在线check - in过程中，航空公司可以收集乘客的各种数据，如出行目的、常飞航线、座位偏好等，通过对这些数据的分析，航空公司能够更精准地了解乘客需求和行为模式，从而优化航班安排、调整服务策略，发现某条航线商务旅客居多，就可以在航班上提供更符合商务需求的服务，如更舒适的座椅、高速无线网络等。
  - 这些数据还有助于航空公司进行市场调研和产品开发，根据乘客的偏好和趋势，航空公司可以推出更具吸引力的航线套餐、会员服务等,提高客户满意度和忠诚度。

对于酒店

提升客人体验
- 快速入住：
  - 客人在抵达酒店前完成在线check - in，到达酒店后可以直接前往房间，无需在前台长时间等待办理入住手续，比如客人经过长途旅行后，疲惫不堪，在线check - in能让他们更快进入房间休息,提升入住的舒适度和便捷性。
  - 酒店可以提前准备好客人的房间钥匙、欢迎资料等，当客人到达时，工作人员能迅速引导客人前往房间，减少交接环节,为客人提供更高效的服务。
优化管理
- 合理安排客房：
  - 通过在线check - in，酒店可以提前了解客人的预订信息和预计到达时间，合理安排客房清洁和准备工作，如果知道某一批客人会在下午3点左右到达，酒店可以在下午2点左右安排专人对房间进行最后的检查和整理,确保客人入住时房间整洁干净。
  - 还能根据客人的历史订单和偏好，为客人分配更符合其需求的房间，比如对于经常入住的商务客人，安排靠近电梯且房间设施较好的房间；对于家庭客人,安排连通房或较大空间的房间等。
- 减少人力成本：
  在线check - in减少了前台现场办理入住手续的工作量，酒店可以相应地调整前台工作人员配置，将人力投入到其他更需要的服务环节，如客房服务、礼宾服务等，在入住高峰时段，原本需要5名前台工作人员同时服务，通过在线check - in，可能3名工作人员就能应对，节省下来的人力可以用于为客人提供更好的餐饮推荐、行李搬运等服务。