12306并不是指火车，而是中国铁路客户服务中心的官方网站，同时也是其手机客户端的名称，它是铁路服务客户的重要窗口,为社会和铁路客户提供客货运输业务和公共信息查询服务。
这个名称来源于中国铁路客户服务中心的客服电话12306，网站和手机客户端都以此命名，方便人们记忆和使用，通过12306网站或手机客户端，用户可以查询列车时刻表、票价、余票信息，预订车票，办理退票、改签等业务，还能获取铁路相关的新闻资讯、服务指南等内容，极大地便利了人们的出行和铁路服务的交互。
