祥鹏航空口碑为什么差

服务方面

1. 航班延误
   • 原因：
     • 祥鹏航空部分航班受天气、空中交通管制等不可控因素影响会出现延误情况，在应对延误时，其在信息沟通方面存在不足，不能及时、准确地向旅客通报延误原因和预计等待时间，导致旅客长时间处于不确定状态，容易引发焦虑和不满。
     • 与一些大型航空公司相比,祥鹏航空在延误后的服务保障措施不够完善，没有为旅客提供充足的餐饮、住宿安排，或者在安排上不够周到，不能很好地安抚旅客情绪。
   • 影响：频繁且处理不当的航班延误严重影响了旅客的出行体验，使旅客对祥鹏航空的印象变差，在后续选择航空公司时会有所顾虑，还可能通过口碑传播让更多人对其产生负面看法。
2. 机上服务
   • 原因：
     • 祥鹏航空的机上服务人员数量有时可能无法满足旅客需求,导致服务响应不及时，旅客呼叫乘务员添加饮品、毛毯等需求不能迅速得到回应。
     • 乘务员服务态度参差不齐,部分乘务员在服务过程中缺乏热情和耐心，对旅客的问题解答不够细致，甚至在一些情况下与旅客发生不愉快的沟通，影响了旅客对机上服务的整体感受。
   • 影响：机上服务是旅客飞行过程中直接感受的重要环节，不佳的机上服务容易让旅客对祥鹏航空产生负面评价，降低旅客对该航空公司的满意度和忠诚度，进而影响其口碑。
3. 服务设施
   • 原因：
     • 祥鹏航空部分飞机的内饰和座椅等设施相对陈旧,与一些新机型相比，座椅的舒适度较差，腿部空间可能较窄，长时间乘坐容易让旅客感到疲劳不适。
     • 机上娱乐系统等服务设施也可能存在更新不及时的情况,内容不够丰富多样，不能满足旅客在飞行途中的娱乐需求。
   • 影响：服务设施的不足使旅客在飞行过程中体验不佳，与其他航空公司较好的设施形成对比，进一步加深了旅客对祥鹏航空的负面印象，不利于其口碑传播。

价格与附加服务方面

1. 票价策略
   • 原因：
     • 祥鹏航空有时会推出一些看似低价的机票,但后续可能会有较多隐藏费用，在托运行李方面，其免费额度相对较低，对于需要托运较多行李的旅客来说，额外支付的行李托运费可能会抵消掉一部分票价优惠带来的实惠。
     • 其票价体系相对复杂,旅客在购票时可能难以清晰了解所有费用细节，导致在后续行程中产生费用方面的纠纷，让旅客感觉被误导消费。
   • 影响：这种不透明的票价策略让旅客对祥鹏航空产生不信任感，觉得其在价格方面不够诚信，影响了旅客对该航空公司的好感度，进而影响口碑。
2. 附加服务收费
   • 原因：
     • 祥鹏航空除了托运行李收费外,在其他一些附加服务上也设置了较多收费项目，选座收费、机上餐饮收费等，相比一些提供免费选座和基本餐饮服务的航空公司，祥鹏航空的这种收费模式让旅客觉得乘坐其航班成本较高。
     • 对于一些对价格较为敏感的旅客来说,过多的附加服务收费可能会成为他们选择其他航空公司的重要原因，并且他们会将这种因费用问题带来的不愉快体验传播出去，影响祥鹏航空的口碑。
   • 影响：附加服务收费过多且不合理，增加了旅客的出行成本，引发旅客对祥鹏航空的不满，降低了旅客对其品牌的认可度，负面口碑容易在旅客群体中扩散。

运营管理方面

1. 航线网络
   • 原因：
     • 祥鹏航空的航线网络覆盖范围相对有限,与一些大型航空公司相比，在国内和国际航线的布局上不够广泛，这意味着旅客在选择祥鹏航空时，可能无法直达一些他们想去的目的地，需要中转，增加了出行的时间成本和复杂性。
     • 其航线资源在一些热门旅游航线或商务航线的投放量不足,导致在这些航线的竞争中处于劣势，旅客可能因为航线选择少而放弃乘坐祥鹏航空。
   • 影响：航线网络的局限性限制了旅客的选择，降低了祥鹏航空的市场竞争力，使旅客在出行规划时对其考虑较少，并且可能因为出行不便而对其产生负面评价，影响口碑传播。
2. 航班衔接
   • 原因：
     • 在航班衔接方面,祥鹏航空有时存在一些问题，转机时间安排不合理，留给旅客转机的时间过短，导致旅客在中转过程中匆忙赶路，甚至可能错过后续航班。
     • 不同航班之间的行李联运服务不够顺畅,偶尔会出现行李延误或丢失的情况，给旅客带来极大不便。
   • 影响：航班衔接的问题严重影响了旅客的整个出行体验，让旅客对祥鹏航空的运营管理能力产生质疑，进而对其口碑造成负面影响，降低了旅客再次选择该航空公司的可能性。