身份证为什么取不了票

未完成有效身份核验

1. 初次购票未核验
   • 情况说明：

     如果是首次在网上购买火车票等，身份信息需通过核验才能取票，新注册12306账号购买车票,在未进行身份核验前无法取票。

   • 解决方法：

     可以持居民身份证原件到车站售票窗口或铁路客票代售点办理身份信息核验，也可以通过12306网站（含手机APP）办理身份信息核验,在网站上按提示录入相关信息完成核验。

2. 身份信息过期或有误
   • 情况说明：

     身份证有效期到了但未及时更换新证，可能导致无法取票，如果身份证上的姓名、身份证号码等关键信息与购票时录入的不一致，也会出现取不了票的情况，身份证曾有过变更（如改名、更正身份证号码等）,但购票系统中的信息未更新。

   • 解决方法：

     对于身份证有效期问题，应尽快更换新身份证，若信息有误，需到发证机关核实并更正信息，然后持正确有效的身份证到车站售票窗口办理换票手续,窗口工作人员会根据实际情况处理。

3. 身份信息被冒用
   • 情况说明：

     不法分子可能冒用他人身份信息购票，导致真正的持证人无法取票，有人利用盗取的身份信息在网上购票,使得身份证所有者在取票时受阻。

   • 解决方法：

     持证人发现身份信息被冒用后，应立即向公安机关报案，前往车站售票窗口说明情况，工作人员会协助进行调查核实,根据调查结果处理购票和取票问题。

购票相关问题

1. 未成功支付票款
   • 情况说明：

     虽然下了订单，但如果没有完成支付流程，系统不会为该订单保留车票，也就无法取票，在支付过程中遇到网络故障、支付渠道问题等导致支付未成功,而用户以为购票成功了。

   • 解决方法：

     登录12306账号，查看订单状态，若显示未支付，找到对应的订单进行支付，支付方式一般有多种，如银行卡支付、第三方支付平台（支付宝、微信等）支付等,可以选择合适的方式完成支付后取票。

2. 订单异常
   • 情况说明：

     订单可能出现被系统锁定、重复下单、与其他订单冲突等异常情况，在短时间内多次尝试购票且操作不当，可能导致订单异常；或者同一乘车人同一车次同时存在多个未完成支付的订单,系统可能会锁定相关订单。

   • 解决方法：

     联系12306客服，提供订单相关信息，如订单号、购票人身份信息、车次等，说明情况，客服会根据具体异常原因进行处理，如解锁订单、合并或取消重复订单等,处理完成后即可正常取票。

3. 车票已退改
   • 情况说明：

     如果所购车票已经办理了退票、改签等操作，原订单状态改变，就无法按照原订单取票，将车票改签为其他车次或日期后,原车票订单就不能再用于取票。

   • 解决方法：

     确认车票退改情况后，根据新的车票订单信息进行取票，如果是改签后的车票，按照改签后的车次、乘车时间等信息,在规定时间内到车站取票窗口或自助取票机取票。

取票设备或环境问题

1. 自助取票机故障
   • 情况说明：

     车站的自助取票机可能出现硬件故障，如读卡器故障、打印设备故障等，读卡器无法正常读取身份证芯片信息,导致无法取票。

   • 解决方法：

     可以前往车站的人工售票窗口，向工作人员说明情况，出示购票相关证件和订单信息，请求人工办理取票手续,工作人员会通过系统核实后为用户出票。

2. 网络问题
   • 情况说明：

     自助取票机与铁路售票系统之间的网络连接不稳定或中断，车站网络出现故障，取票机无法获取用户的购票信息,从而不能取票。

   • 解决方法：

     稍等片刻，待网络恢复正常后再尝试取票，如果网络问题持续存在且短时间内无法解决,可以到人工售票窗口取票。

其他特殊情况

1. 限制乘车
   • 情况说明：

     持证人可能因被列入铁路部门的限制乘车名单而无法取票，存在未支付的铁路运输费用、有扰乱铁路站车运输秩序等行为被限制乘车。

   • 解决方法：

     前往车站售票窗口，向工作人员说明自己的身份信息，工作人员会查询限制原因，持证人需根据具体情况解决限制问题，如补缴费用、处理违规行为等,解除限制后才能购票取票。

2. 证件损坏
   • 情况说明：

     身份证严重损坏，无法正常通过取票设备读取信息，身份证被弯折、打孔、污损等,导致芯片损坏或信息难以识别。

   • 解决方法：

     可先到车站公安制证窗口办理临时乘车身份证明，该证明具有与身份证同等的法律效力，能用于取票和乘车，然后尽快补办新的身份证。