- 自愿退票：
- 定义：由于旅客自身的原因导致的退票，比如行程变更、不想乘坐该航班等。
- 退票规定：这种情况下，航空公司通常会根据机票的折扣、购买时间等因素收取不同比例的退票费，折扣越低、离起飞时间越近，退票费越高，在起飞前24小时至2小时内退票，可能会收取票价10% - 50%的退票费；起飞前2小时内退票，收取的退票费比例可能更高，甚至接近全价。
- 非自愿退票：
- 定义：并非旅客自身意愿导致的退票，原因通常包括航空公司的航班变动（如航班取消、延误、合并等）、飞机机械故障、天气原因等不可抗力因素。
- 退票规定：航空公司一般不会收取退票费，并且会协助旅客办理退票手续，将票款全额退还给旅客，如果旅客因为非自愿退票而产生了其他额外费用，比如重新预订机票的差价等，航空公司也会根据具体情况进行合理处理。
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