旅客为什么投诉

旅客投诉的原因是多方面的,常见的有以下这些：

服务方面：

• 航班、列车等交通工具延误或取消且没有合理妥善安排，如长时间等待、信息通知不及时不准确。
• 机场、车站、酒店等工作人员态度恶劣、冷漠、不耐烦或不专业。
• 服务效率低下,办理登机、入住、退房等手续花费过长时间。

设施设备方面：

• 交通工具上的座位不舒适,空间狭窄。
• 酒店房间设施陈旧、损坏，卫生条件差，如床单有污渍、马桶堵塞等。
• 机场、车站的设施不完善，如候机区域座位不足、卫生间卫生状况不佳。

餐饮方面：

• 机上餐食、酒店早餐等质量差，口味不佳。
• 餐厅提供的食物不符合卫生标准,有变质、异物等情况。

行李方面：

• 行李丢失、损坏，且航空公司或其他相关方处理不及时、不合理。
• 行李托运手续繁琐,等待时间过长。

价格与收费方面：

• 遭遇不合理的票价上涨,尤其是临近出行时。
• 存在不明收费项目,如酒店额外收取高额的服务费、机场建设费等收费不清晰。