动车票退票为什么是20%

动车票退票收取20%的手续费，主要是基于以下几个原因：

1. 成本补偿：铁路部门在售票过程中会产生一定的成本，包括售票系统的维护、工作人员的工资等，退票手续费可以用来弥补这些成本。

2. 资源优化：动车票一旦售出，相应的座位资源就会被占用，如果允许免费退票，可能会导致座位资源浪费，影响其他乘客的出行计划。

3. 市场规律：在市场经济中，商品或服务的价格往往与其供需关系有关，退票手续费的存在可以看作是对资源稀缺性的反映，鼓励乘客在购买车票时更加谨慎。

4. 风险管理：铁路部门需要承担一定的风险，例如因天气、事故等原因导致的列车晚点或取消，退票手续费可以作为一种风险补偿。

5. 政策规定：根据我国铁路部门的相关规定，退票手续费的比例为票价的20%，这一比例在业内具有一定的普遍性。

需要注意的是,不同铁路公司的退票手续费可能会有所不同，但一般都会在20%左右，如果乘客在规定时间内办理退票，部分铁路公司可能会免除手续费。